挖掘机后市场数字服务样本
挖掘机电子控制系统与液压控制系统配件研发生产销售
广东广州
金蝶云·星辰（PaaS开放平台、进销存云、订货商城、财务云），并与纷享销客CRM打通
广州联真电子科技公司成立于2010年，是一家集挖掘机电子控制系统、液压控制系统及相关产品研发、生产、销售于一体的机械设备配件企业。依托完善的销售与仓储渠道、自主研发的云盒物联网技术、商城智能仓储及订单管理系统，公司构建了以广州为中心、辐射广西、贵州、河南、江西、湖南、云南、四川、重庆、湖北、黑龙江等区域的全国性服务体系，维修服务网点600余家，销售网点覆盖全国，通过仓储渠道下沉模式让用户实现网上下单、2-6小时速达。公司自主研发全能王终端控制系统解决方案，每年为超过2万台以上的机械提供系统解决方案。
中国挖掘机保有量已增长至150万台，后市场服务需求迅速增长。联真以技术创新为核心竞争力获得市场认可，目前全国维修网点超过600家、经销商近100家，快速扩张的终端和渠道网络对企业供应链提出了新的挑战。此前多个系统并存：销售部门用纷享销客连接客户，运营部门用金蝶云·星辰管理商品、库存和上下游往来，财务使用单据软件记账，系统相互独立、数据难以互通，业务流转效率低。同时全国多个运营中心分区域经营、独立核算，总部难以实时监控各地库存与配货情况。
痛点销售、运营、财务各用一套系统，多个系统相互独立运行，数据难以互通，业务流转效率低，企业需要将信息流、客户管理、资金流和物流实现全数字管理，却缺少统一平台把各系统串起来。
方案基于金蝶云·星辰PaaS平台构建了集合纷享销客CRM、供应链管理、订货商城和财务记账的一站式管理服务平台，连接员工、客户与伙伴。纷享销客CRM与金蝶云·星辰供应链对接，实现客户、商品、订单、资金在两个系统同步，打造以客户为中心的管理模式，实现从获客到订单到回款的全流程管理。
痛点外勤业务员在外无法及时查询商品和价格，也不能当场代客户下单；老板难以随时了解全国各个区域的销售情况，经营决策缺少实时数据支撑。
方案外勤业务员可以直接在手机上跟进客户、查询商品和价格、代客户下单，订单直接同步到金蝶云·星辰系统审核发货。老板每天在手机上就能查看营业额、订单数量、毛利、热销产品、滞销产品、团队和部门排名等各类报表，轻松掌控全国各区域的销售情况。
痛点销售业务主要通过电话和微信接单，缺少一个在线的B2B2C订货和服务平台，代理商难以及时掌握库存与订单状态，对账靠人工核对，订货效率低下。
方案依托金蝶云·星辰订货商城打造以客户为中心的订货和服务平台，经销商像网购一样在线选购商品、下单和付款，实时查看物流状态，通过订单列表与总公司快速对账。缺货时还可通过过往订货记录一键采购，订货效率提升80%。
痛点大部分商品都需要全流程管理序列号和批次，人工登记效率低且易出错；总部统一管控与多个运营中心分区域经营之间存在矛盾，各区域库存水平和配货效率难以兼顾。
方案入库时库管员把序列号、批次等信息打印在标签上，出库时用PDA一扫标签直接出库，大幅提升仓库管理效率。总部统一维护商品、价格策略等信息，可通过异价调拨将商品发送到区域运营中心仓库，每个仓库的商品独立核算成本，订单精细核算利润，实现人人绩效。
四川捷胜达
