全球进口精品超市数字化标杆
全球进口精品连锁超市
金蝶云·星辰（零售云、进销存云、财务云、会员管理、轻分析平台）
环宇全球购是一家专营全球进口精品的连锁超市，主营母婴用品、美妆护肤、零食饮品、日用保健品等商品，满足消费者在家门口就可以平价购买到全球进口商品的需求。公司以全球自采的形式挑选适合中国消费者的商品，并与保税区紧密合作，确保商品从原产地到保税区再到客户手中整个流程实现全封闭管理，保证原装正品。同时采用连锁经营模式降低采购和运营成本，让消费者用更少的钱享受全球优质的好货，主力消费人群为 80 后和 90 后。
得益于中国经济的快速发展和消费结构升级，国人对进口商品的需求量不断提升，跨境电商、海淘和代购业务蓬勃发展，线下门店面临线上冲击，需要更精细的运营才能留住消费者。总经理刘晓东表示，经营管理中有两大挑战：一是怎么挑选全球好货、提升商品力；二是如何链接客户、持续影响消费者，构建企业私域流量池。选品的好坏最终要靠市场检验，进口商品价格变化快，门店必须快速应对才能留住消费者；同时导购需要有效的手段连接客户、促进复购，员工考核也需要用数据来管理。
痛点采购人员在全球搜罗好货，选品的好与坏最终要通过市场来检验，但缺少对商品流通周期的管理和采购库存的控制，同一款商品在不同门店的表现差异较大时，无法判断是选品问题还是运营问题。
方案店长在手机上查看门店每天的销售额、销售品类排名、商品库存等数据，通过品类的销售数据结合促销、价格、会员消费等因素发现商品滞销的真正原因，并对比不同区域、门店的销售数据更真实地反映选品好坏，为采购选品提供精准的数据支撑。
痛点作为一家综合型超市，不同品类有不同的促销场景，门店缺少灵活的促销配置工具，难以针对入口引流、保健品的买赠、美妆的折扣等不同场景分别设置活动，提升客单价缺少抓手。
方案每个门店的促销方式由店长在金蝶云·星辰上统一设定，可以配置入门口的 9.9 元特价区吸引客户入店，保健品采用买二送一，美妆护肤类多采用折扣方式，全场还有零食类买满 138 元送柠檬茶的满赠活动，用丰富的促销场景刺激消费者多买单、提升客单价。
痛点进口商品的价格波动大且频繁，每一次采购的价格都可能不同，采购价变化后难以及时同步到门店成本和货架价签，价格上调时门店若未能及时更换价签，很容易造成销售亏损。
方案环宇全球购采用总部采购再调拨到门店的方式，在金蝶云·星辰中通过规则自动将最新的采购价批量调整为最新的门店配货价，当最新配货价与原配货价相比浮动超过设定比例时自动调整门店零售价，并在 POS 机上快速打印商品价签，避免销售亏损。
痛点会员忠诚度和复购率是门店经营的核心问题之一，缺少系统的会员运营机制，难以持续触达和影响消费者，也无法把到店客流沉淀为企业可长期经营的私域流量池。
方案依托金蝶云·星辰建立了一整套会员管理机制，通过会员日活动、会员生日关怀和消费积分抵现等方式提升会员的优惠力度，增强会员粘性，持续影响核心消费人群，促进复购和多次消费。
“在互联网时代，数据是门店运营的核心，数据能真实反应门店的经营情况，每一种数据背后都隐藏着经营逻辑。”—— 刘晓东 环宇全球购总经理
四川捷胜达
