家电门店线上线下融合样本
家用电器与厨卫电器零售代理
辽宁盘锦
金蝶云·星辰（小程序商城、商品管理、订单管理、营销管理、会员管理、数据分析）
盘锦光能电器商贸有限公司成立于2015年，主营商品包含家用电器、电气设备、电脑及配件、电子产品、燃气具销售及售后维修服务等。同时，盘锦光能电器也是盘锦光芒、能率、太尔、德恩特、弗兰卡电器等品牌在辽宁盘锦市的总代理，拥有1家公司直营店和7大自营销售专业卖场，专业专注厨电行业21载。受疫情影响，春节期间家电行业线下实体店消费几乎为零，家电企业面临非常严峻的考验，但与此同时，因居家时间延长，人们的改善性需求也随之增长，线下销售环节的困局与增长的消费需求之间的矛盾，亟需家电行业加速线上线下的融合。
为布局线上、拓展业务范围，盘锦光能电器此前引入了互联网工具进行转型升级，但后期使用中发现微信公众号商城无法满足业务需求，不仅成本高，后台操作复杂，商城中的商品种类和功能也较少。原平台订单数据混乱，收款、退款需要人工登记，老板也无法随时查看每日准确的销售和收款数据。随着线上客户和订单量的增长，订单管理的准确性低下造成了许多麻烦，企业亟需更换一套功能更全面、覆盖线上线下业务管理的新工具。
痛点此前的微信公众号商城成本高、后台操作复杂，商品种类和功能都比较少，店铺页面调整依赖外部制作，成本高、周期长，无法配合门店频繁的促销节奏，也覆盖不了线上线下一体化的业务管理需要。
方案启用金蝶云·星辰小程序商城开展线上业务，通过可视化页面编辑、拖拽操作便可轻松设计制作店铺页面，无需代码即可完成装修与改版。商城覆盖商品管理、订单管理、营销管理、会员管理和数据分析，一套工具满足线上线下业务管理需求。
痛点线下门店受疫情冲击，春节期间实体店消费几乎为零，缺少低成本的获客手段，顾客数据沉淀不下来，老客户难以持续触达，复购和转介绍都无从谈起。
方案利用社交电商的营销模式进行裂变传播，秒杀、拼团、集卡等营销方式应有尽有，帮助门店拓客开源。通过小程序商城沉淀顾客数据，持续引导顾客复购，维护好新老客户，把一次性到店的顾客变成可反复触达的私域资产。
痛点之前的微信公众号商城订单数据混乱，收款、退款都需要人工登记，出错率高，老板无法随时查看每日准确的销售和收款数据，线上客户和订单量增长后，订单管理问题带来许多麻烦。
方案所有门店订单可在后台统一管理，顾客付款后线上直接收款，顾客退货后系统可自动退款，订单数据更新统计及时准确。老板可在手机端随时查看每日订单数据和收款数据。疫情期间线下专卖店冷清，线上商城春节促销活动销售火爆，顾客先下单订货、后期分次送货，日交易额轻松突破30万。
“用了精斗云小程序商城之后，感觉方便了很多，特别是在这次疫情期间，大部分客户直接在我们的商城上购买，日单量突破30万。”—— 毛冬娣 盘锦光能电器总经理
四川捷胜达
